12345热线
本溪市12345政务服务便民热线简介
本溪市12345政务服务便民热线（简称12345热线）语音呼叫号码为“12345”，采取“一号受理、统一协调、各方联动、分类处置、限时办理”的方式，提供“7×24小时”全天候人工服务。
主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。涉及生命和财产安全等方面的紧急求助，还应直接拨打110、119、120、122等应急电话。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
12345热线将聚焦群众反映强烈的突出问题，以整治群众“办事难”问题为抓手，持续提升群众诉求服务质量。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保群众反映的问题及时得到处置和办理，不断提高政府公共服务水平。
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